Şikâyet, Talep ve Önerileriniz Artık GİMER Üzerinden

Fakültemize yönelik şikâyet, talep, öneri, bilgi edinme ve memnuniyet bildirimleri bundan böyle Giresun Üniversitesi İletişim Merkezi (GİMER) üzerinden alınmaktadır. Daha önce bu amaçla kullanılan DİMER kapatılmıştır.

GİMER, Üniversitemize yöneltilen bildirimlerin tek kanaldan alınmasını, ilgili birime yönlendirilmesini ve sonucunun başvurana bildirilmesini sağlayan kurumsal başvuru sistemidir. Her başvuru kayda alınır, başvurana bir takip numarası verilir ve ilan edilen süre içinde yanıtlanır. Kimliğinin ilgili birimle paylaşılmasını istemeyenler gizli başvuru seçeneğinden yararlanabilir.

Portal üzerinden beş başvuru türü iletilebilmektedir. Şikâyet ve talep başvuruları beş iş günü; bilgi edinme, öneri ve memnuniyet bildirimleri yedi iş günü içinde cevaplanmaktadır. Süre sayacı başvurunun ilgili birime atandığı anda başlamakta ve süreç boyunca izlenmektedir.

Başvurular üç ayrı paydaş grubu için tanımlanmış giriş yollarıyla alınmaktadır. Öğrencilerimiz Öğrenci Bilgi Sistemi hesabıyla, personelimiz kurumsal e-posta hesabıyla, dış paydaşlar ise kimlik doğrulaması yoluyla sisteme giriş yapmaktadır.

Sistemin kullanımını adım adım gösteren sekiz bölümlük video serisi, Akreditasyon, Akademik Değerlendirme ve Kalite Koordinatörlüğünce hazırlanarak Kalite Ekranı’nda yayımlanmıştır. Serinin ilk beş bölümü başvuru yapanlara yöneliktir; GİMER’in ne olduğunu, öğrenci, personel ve vatandaş olarak başvurunun nasıl yapıldığını ve başvurunun takip numarasıyla nasıl izlendiğini göstermektedir. Son üç bölüm ise başvuruyu karşılayan birim yöneticileri ile işlem yetkililerine yöneliktir; onay havuzundan birime aktarım, başvurunun personele atanması ile inceleme, yanıt ve iyileştirme adımlarını ele almaktadır.

Sistemde görev alan kullanıcılar için Rektör, Kurum Yetkilisi, Birim Yöneticisi, İşlem Yetkilisi, Kalite Koordinatörü ve Sistem Yöneticisi rollerini ayrı ayrı ele alan Rol Bazlı Kullanım Kılavuzu da hazırlanmıştır.

Başvuru ve takip işlemleri için: gimer.giresun.edu.tr

GİMER video serisi için: Kalite Ekranı

Rol Bazlı Kullanım Kılavuzu için TIKLAYINIZ.

Ayrıntılı bilgi için TIKLAYINIZ.